Обслуживание и гарантия

Ограниченная гарантия распространяется на продукцию, продаваемую компанией Roborock Technology Co. Ltd (далее — «Roborock»). Обязательства Roborock по гарантии распространяются только на первоначального покупателя (далее — «вы»). Настоящую ограниченную гарантию нельзя уступать или передавать другим лицам. Ограниченная гарантия ограничивается условиями, изложенными ниже.

Ограниченная гарантия на НОВЫЕ ИЗДЕЛИЯ. Компания Roborock Technology Co. Ltd гарантирует вам (первоначальному покупателю), что приобретенное вами изделие ROBOROCK не будет иметь дефектов компонентов и производственных дефектов при использовании в нормальных условиях в течение одного (1) года с даты покупки этого изделия. Ограниченная гарантия применяется только к новой продукции, приобретенной в официальных магазинах Amazon в США (магазин Roborock Technology Co. Ltd), и согласуется с условиями возврата товара Amazon: в большинстве случаев товар может быть возвращен в течение 30 дней с момента его доставки покупателю.

Ограниченная гарантия на СЕРТИФИЦИРОВАННЫЕ ВОССТАНОВЛЕННЫЕ ИЗДЕЛИЯ. Компания Roborock Technology Co. Ltd гарантирует вам (первоначальному покупателю), что приобретенное вами изделие ROBOROCK не будет иметь дефектов компонентов и производственных дефектов при использовании в нормальных условиях в течение шести (6) месяцев с даты покупки этого изделия. Ограниченная гарантия применяется только к сертифицированной восстановленной продукции, приобретенной в официальных магазинах Amazon в США (магазин «Roborock Technology Co. Ltd»).

ИСКЛЮЧЕНИЯ. Ограниченная гарантия не покрывает дефекты или повреждения, вызванные: (a) расходными элементами, такими как батареи и аккумуляторы, за исключением случаев, когда такой расходный элемент был поврежден из-за дефекта компонентов или производственного дефекта в нерасходуемом компоненте нашего изделия или изделий; (b) нормальным износом и косметическими повреждениями, включая, помимо прочего, царапины, вмятины и сломанный пластик; (c) дефектами или повреждениями, полученными в результате неправильной эксплуатации; происшествием (включая, помимо прочего, столкновение, пожар и попадание жидкости); небрежностью; злоупотреблением; необычной нагрузкой; модификацией; проведением неправильного или неавторизованного ремонта, установки, подключения или испытания; внесением изменений, не одобренных нами; выполнением некачественного ремонта или обслуживания; использованием неподходящих запасных компонентов и аксессуаров, не поставляемых нами; (d) повреждениями в результате эксплуатации нашего изделия не в соответствии с допустимым или предполагаемым использованием, описанным компанией Roborock; (e) повреждениями в результате использования нашего изделия с другими изделиями, которые не были произведены компанией Roborock; (f) любыми изделиями, которые не были произведены компанией Roborock, даже если они были упакованы или проданы вместе с нашим изделием; (g) модификацией прошивки или программного обеспечения нашего изделия лицом, не имеющим отношения к Roborock; Roborock оставляет за собой право отключить изделие(я) Roborock, если заподозрит акт мошенничества или определит, что изделие(я) Roborock был(и) фальсифицирован(ы), украден(ы) или потерян(ы) во время транспортировки; (h) неправильной эксплуатацией или несоблюдением инструкций по эксплуатации, а также невыполнением рекомендованных процедур технического обслуживания; (i) компонентами, которые необходимо периодически заменять; (j) способом использования, который выходит за рамки нормального и ожидаемого использования. Ограниченная гарантия не распространяется на аксессуары и другие расходные компоненты, в частности фильтры и щетки.

Roborock не несет ответственности за ущерб, возникший в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации продукции Roborock. Вы несете ответственность за (a) правильную эксплуатацию нашего изделия; (b) проведение регулярного профилактического обслуживания и (c) соблюдение рекомендаций по обращению с изделием, представленных в руководстве пользователя, кратком руководстве по началу работы и на нашем веб-сайте.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ. Обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу support@roborock.com, чтобы мы могли понять, в чем заключается ваша проблема, и определить для вас дальнейшие действия. Общими обязательствами компании Roborock Technology Co. Ltd и ее поставщиков, а также вашим исключительным средством правовой защиты будет, по нашему выбору, одно из следующего: (i) ремонт изделия Roborock; (ii) замена изделия Roborock на новое или восстановленное (предоставляемые на замену изделия будут той же модели или функционально эквивалентны); (iii) возмещение уплаченной цены изделия (за исключением налогов и стоимости доставки). На каждое изделие Roborock, ремонтируемое или заменяемое в рамках настоящей ограниченной гарантии, будет предоставляться гарантийное обслуживание по этой ограниченной гарантии в течение наибольшего из следующих сроков: (a) 90 дней с даты ремонта или замены или (b) оставшийся первоначальный срок гарантии. Запасные части, используемые для ремонта продукции Roborock, могут быть новыми, эквивалентными новым или восстановленными.

ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ. В максимально допустимой степени, разрешенной действующим законодательством, ни при каких обстоятельствах компания Roborock Technology Co. Ltd или ее поставщики не должны нести ответственности ни за какой ущерб (включая, помимо прочего, ущерб от недополучения коммерческой прибыли, приостановки деятельности, утраты бизнес-информации или любой другой материальный ущерб), возникший в результате использования или невозможности использования изделия ROBOROCK, даже если компания Roborock Technology Co. Ltd была уведомлена о вероятности такого ущерба. Поскольку некоторые штаты/юрисдикции не допускают исключения или ограничения ответственности за косвенные или непреднамеренные убытки, указанное выше ограничение может не распространяться на вас.